Términos de servicio

Bienvenida o bienvenido a Annie Croissant y Café (“Annie”, “nosotros”). Estos términos regulan el uso de nuestra app móvil, este sitio web y los servicios asociados de pedidos y pagos. Al crear una cuenta o realizar un pedido aceptas estos términos.

1. Cuenta de usuario

Para realizar pedidos debes crear una cuenta proporcionando datos veraces y completos. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Debes tener al menos 18 años o contar con autorización de tu representante legal.

2. Pedidos

Al confirmar un pedido aceptas pagar el precio indicado, incluidos impuestos aplicables. Los precios y la disponibilidad de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando exista un error evidente de precio, disponibilidad o sospecha razonable de fraude.

3. Recogida en el punto de venta

En el lanzamiento, los pedidos son únicamente para recoger en el punto de venta (Cl 13 N #27, Armenia, Quindío). Te avisaremos por la app o notificación cuando tu pedido esté listo. Si no lo recoges dentro de los 30 minutos siguientes, podemos disponer del pedido sin obligación de reembolso.

4. Pagos

Los pagos se procesan a través de Wompi, pasarela autorizada en Colombia. Annie no almacena los datos sensibles de tu medio de pago. Se aceptan los métodos que ofrece Wompi (tarjetas crédito y débito, PSE, Nequi, Bancolombia y otros). Una vez pagado, emitimos factura electrónica conforme a la normativa colombiana.

5. Cancelaciones y reembolsos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que aún no haya sido aceptado por la cocina. Una vez aceptado o iniciada la preparación, no es posible cancelar. Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas y evaluaremos un reembolso o reposición.

6. Programa de lealtad

Los puntos del programa de lealtad se otorgan según los términos vigentes en la app, no son canjeables por dinero, pueden expirar y pueden ser revocados en caso de uso fraudulento. Annie puede modificar las reglas del programa con aviso previo razonable.

7. Conducta del usuario

Te comprometes a no usar el servicio para fines ilegales o fraudulentos, no intentar acceder a sistemas o datos a los que no estés autorizado, y no realizar actividades que afecten la disponibilidad o seguridad del servicio.

8. Propiedad intelectual

El nombre, logo, diseños, fotografías, textos y demás contenidos de Annie son propiedad de Annie Croissant y Café o se usan bajo licencia. No autorizamos su uso comercial sin nuestro permiso escrito.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Annie no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso del servicio. Nada en estos términos limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente (por ejemplo, derechos del consumidor bajo la Ley 1480 de 2011).

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente aquí con una nueva fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales te lo informaremos por correo o dentro de la app.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del departamento del Quindío, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al consumidor.

12. Contacto

Para cualquier duda escríbenos a info@anniecroissantycafe.co.

Este texto es una versión inicial y puede ser refinada por nuestro asesor legal. No constituye asesoría jurídica.